پروژه طراحی و توسعه «پنل مدیریت خدمات گارانتی و دستگاه‌ها» برای شرکت «تعمیر با من» نماینده رسمی برند بین‌المللی LetMeRepair آلمان، یکی از جامع‌ترین، تخصصی‌ترین و پیچیده‌ترین پروژه‌هایی‌ست که تاکنون در مجموعه ما اجرا شده است. هدف این پروژه، ایجاد یک زیرساخت نرم‌افزاری کاملاً اختصاصی و قابل توسعه بود که بتواند کل فرآیندهای خدمات پس از فروش یک شرکت بزرگ واردکننده و گارانتی‌کننده را از طریق یک پنل متمرکز و هوشمند مدیریت کند.

این سامانه به صورت چندماژوله طراحی شده و ده‌ها قابلیت کاربردی را در خود جای داده است. از ثبت دستگاه و سرویس‌های گارانتی با امکان احراز هویت خودکار از طریق اتصال به سامانه ثبت احوال، تا مدیریت فروش تلفنی با CRM داخلی، صدور کد همتای قانونی، تست آنلاین دستگاه موبایل با اپلیکیشن اندروید (شامل بیش از ۳۵ تست سخت‌افزاری)، و محاسبه هوشمند تعرفه‌ها و تقسیط هزینه‌ها و بسیاری بخش دیگر که تمامی بخش‌ها با جزئیات کامل و بر اساس نیاز واقعی یک شرکت فعال در سطح ملی طراحی و پیاده‌سازی شده‌اند.

برخی از ماژول‌های کلیدی این سامانه عبارتند از:

• ماژول مدیریت دستگاه‌ها و خدمات گارانتی: تعریف برند، مدل، مدت گارانتی، نوع خدمات و وضعیت گارانتی هر دستگاه با امکان ثبت دقیق و تاریخ‌دار
• ماژول تست هوشمند موبایل: اتصال به اپ اندرویدی برای بررسی سخت‌افزاری دقیق دستگاه پیش از تایید گارانتی
• ماژول احراز هویت و ثبت احوال: دریافت و تطبیق خودکار اطلاعات هویتی کاربران برای افزایش امنیت
• ماژول فروش تلفنی (Tele Sales): CRM داخلی با قابلیت تماس، ثبت یادداشت، پیگیری مشتری و مدیریت تیم فروش
• ماژول صدور کد همتا: دریافت خودکار کد قانونی IMEI برای استفاده از شبکه‌های مخابراتی ایران
• ماژول مالی، حسابداری و پرداخت‌ها: مدیریت فاکتورها، گزارش‌گیری مالی، تقسیط هوشمند و اتصال به درگاه‌های بانکی معتبر
• ماژول اطلاع‌رسانی و ارتباط با کاربر: ارسال پیامک‌های وضعیت سفارش، یادآوری اقساط و اعلان‌های لحظه‌ای از طریق پیامک یا تلگرام
• ماژول داشبورد مدیریتی و تحلیل داده‌ها: گزارش‌های گرافیکی، نمایش روندها، تحلیل عملکرد نمایندگان فروش، و بررسی بازدهی سرویس‌ها

رابط کاربری سیستم به صورت کاملاً واکنش‌گرا (Responsive) طراحی شده و کاربران در تمامی دستگاه‌ها (موبایل، تبلت، دسکتاپ) تجربه‌ای روان و بدون محدودیت دارند. از طرفی، ساختار پویای کدنویسی، امنیت بسیار بالا (با رمزنگاری داده‌ها، احراز هویت چندمرحله‌ای، نسخه‌برداری دوره‌ای)، و قابلیت اتصال به سیستم‌های ثالث (مانند نرم‌افزارهای مالی یا CRM) این پروژه را به یک پلتفرم کامل و آینده‌نگر تبدیل کرده است.

یکی از مهم‌ترین مزایای این پروژه، قابلیت استفاده بین‌المللی آن است. ما زیرساخت را به‌گونه‌ای طراحی کرده‌ایم که امکان چندزبانه شدن، توسعه API و اتصال به زیرساخت‌های بین‌المللی را به راحتی فراهم می‌کند. این یعنی شرکت‌هایی که به دنبال ورود به بازارهای خارجی یا فعالیت در سطوح منطقه‌ای و بین‌المللی هستند، می‌توانند به سادگی از این سیستم بهره‌برداری کنند.

از دیدگاه فنی، این سامانه یک مثال کامل از طراحی یک سیستم Enterprise-Level با حجم دیتای بالا، کاربران هم‌زمان، عملکرد بلادرنگ، و قابلیت ارتقا بدون نیاز به بازنویسی هسته‌ای است.

این پروژه، فراتر از یک “پنل مدیریت” ساده است. ما در این مسیر یک اکوسیستم کامل برای مدیریت خدمات پس از فروش، تجربه کاربر، پشتیبانی و ارتباط با مشتری ساختیم. خروجی نهایی، نشان‌دهنده‌ی یک پروژه موفق در سطح ملی با استانداردهای جهانی است که می‌تواند الگوی مناسبی برای شرکت‌های بزرگ خدماتی در حوزه گارانتی، واردات، و پشتیبانی فنی باشد.